Obtener ayuda
Si su panel de control muestra un botón Live Chat, es la forma más rápida de obtener ayuda. Primero responde un asistente de IA, y las personas toman el relevo en horario laboral. Si su panel no muestra ningún botón de chat, use Contactar con soporte al pie de este centro de ayuda.
Qué puede hacer el asistente
- Sin un código de soporte, responde preguntas generales sobre cómo hacer las cosas, como los artículos de este centro de ayuda. No mira su cuenta.
- Con un código de soporte, puede revisar su cuenta durante ese chat para averiguar qué falla.
- Solo puede hacer cuatro cambios, y cada uno solo después de que usted diga que sí en el chat: volver a ejecutar la automatización DNS de su dominio, volver a comprobar la verificación de Amazon SES de su dominio, reintentar una migración o enviar un correo de prueba desde un buzón. Solo actúa sobre sus propios dominios y buzones.
- Nunca pide, establece ni restablece contraseñas. Nunca pegue una contraseña en el chat.
Obtener un código de soporte
- En el panel de control, abra el menú de la cuenta, arriba a la derecha, y elija Support code.
- Haga clic en Generate support code.
- Pegue el código en el chat cuando el asistente se lo pida.
Un código funciona una sola vez y caduca a los 15 minutos. Permite al asistente revisar su cuenta solo durante ese chat, y cada cambio sigue necesitando su sí por separado.
Los códigos de soporte solo funcionan para los titulares de una cuenta. Si otra persona configuró su acceso, por ejemplo la empresa que le presta el servicio de correo, es posible que su código no se acepte. En ese caso, el asistente solo responde preguntas generales. Para cualquier asunto de su cuenta, contacte con esa empresa.
Dónde está el chat
Cuando está disponible, el botón del chat se encuentra dentro del panel de control en system.atriomail.com, después de iniciar sesión con su código de dos factores. No aparece en este centro de ayuda, en la página de inicio de sesión ni en el webmail.
Cuando lo atiende una persona
Si el asistente no puede resolverlo, pasa el chat a una persona del equipo de soporte, que responde en el mismo chat en horario laboral.
Qué incluir
- El dominio o la dirección de correo a la que se refiere la pregunta.
- Qué hizo, qué esperaba y qué ocurrió en su lugar.
- El mensaje de error exacto, copiado como texto si es posible.