Chat en vivo de soporte para revendedores
Sí, el chat en vivo está incluido en todas las cuentas, con o sin marca blanca. Ábralo desde el botón Live Chat del panel de control después de iniciar sesión. Primero responde un asistente de IA, y las personas toman el relevo en horario laboral.
Qué puede hacer el asistente por usted
- Sin un código de soporte, responde preguntas generales sobre cómo hacer las cosas. No mira su cuenta.
- Con un código de soporte, puede revisar su cuenta durante ese chat. Genere uno desde el menú de la cuenta, arriba a la derecha: Support code y después Generate support code. Un código funciona una sola vez y caduca a los 15 minutos.
- Solo puede hacer cuatro cambios, cada uno solo después de su sí por separado en el chat, y solo sobre sus propios dominios y buzones: volver a ejecutar la automatización DNS de un dominio, volver a comprobar la verificación de Amazon SES de un dominio, reintentar una migración o enviar un correo de prueba desde un buzón.
- Nunca pide, establece ni restablece contraseñas.
Los códigos de soporte solo funcionan para los titulares de una cuenta (el rol admin). Los usuarios que usted agrega con el rol user, incluidos los clientes que crean los módulos de WHMCS o Blesta o su portal de pedidos, no pueden usarlos, así que el asistente solo les da respuestas generales.
En su nombre de host de marca blanca
El botón del chat también está activado por defecto en su nombre de host, para todas las personas que inician sesión allí, incluidos sus clientes. Lo que conviene saber antes de dejarlo activado:
- Los chats llegan a nuestro equipo de soporte, no a usted. No le enviamos copia de los chats de sus clientes ni le avisamos cuando uno de ellos usa un código de soporte.
- El chat no lleva su marca. En todos los nombres de host, la ventana del chat muestra el nombre neutro "Support" y un pie que nombra el software de chat que utiliza, las personas que responden aparecen como "Support team" y el botón dice "Live Chat", en inglés.
- Los clientes que son titulares de su propia cuenta (el rol admin) pueden dar un código de soporte al asistente, igual que usted.
- Si abre el panel de control de un cliente desde WHMCS o Blesta, el chat lo trata como ese cliente. Pregunte por su propia cuenta desde su propio acceso.
Desactivar el chat en su nombre de host
- Abra Whitelabel Domains y edite su dominio.
- En Branding Configuration, desactive Show live chat y guarde.
El botón del chat desaparece entonces para todas las personas que inician sesión en ese nombre de host, incluido su propio personal. Sus clientes lo contactan por sus propios canales, como el correo de soporte que configuró para el dominio, que usan los enlaces de contacto de su centro de ayuda.
Preguntas
¿El chat en vivo está incluido en mi cuenta?
Sí. Viene con todas las cuentas, con o sin marca blanca, sin costo adicional.
¿Cuándo responden las personas?
En horario laboral. El asistente de IA responde primero y pasa el chat a una persona cuando no puede resolverlo.
¿Puedo desactivar el chat solo para algunos clientes?
No. El interruptor se aplica a todas las personas que inician sesión en ese nombre de host.