Qué hacer si hackean su correo electrónico

Pasos rápidos para asegurar su cuenta de correo si ha sido comprometida.

Señales de que su correo fue hackeado

• No puede iniciar sesión con su contraseña
• Hay correos en su carpeta de enviados que usted no envió
• Sus contactos reciben spam desde su cuenta
• Recibe correos de restablecimiento de contraseña que no solicitó
• Sus contactos le avisan de correos extraños enviados por usted

Acciones inmediatas (hágalas AHORA)

Paso 1: cambie la contraseña del buzón

1. Si todavía puede iniciar sesión en el panel de control:
   • Vaya a system.atriomail.com
   • Abra Buzones de Email y haga clic en el buzón afectado
   • Use la acción Reset Password
   • Cree una contraseña segura y única y actualícela después en todas sus aplicaciones y dispositivos
2. Si no puede iniciar sesión:
   • Comuníquese con soporte a través del chat en vivo
   • Le ayudaremos a recuperar el acceso en horario laboral

Paso 2: revise la configuración del correo

Los atacantes suelen cambiar la configuración para mantener el acceso:

1. En el panel de control, revise Reenvíos de Email y Catch-All de Email por si hay entradas en su dominio que usted no creó
2. En su webmail, en system.atriomail.com/webmail, o en su aplicación de correo, busque filtros, reglas de redirección, un mensaje de vacaciones o respuesta automática y cambios en la firma
3. Elimine todo lo que usted no haya configurado

Paso 3: revise la actividad de la cuenta

1. Revise los correos enviados en busca de spam
2. Busque correos eliminados (revise la papelera)
3. Compruebe si se movió o archivó correo fuera de la bandeja de entrada

Paso 4: analice su equipo en busca de malware

1. Ejecute un análisis completo con su antivirus en la computadora
2. Revise si hay apps sospechosas en su teléfono
3. Actualice todo el software y los sistemas operativos

Asegure sus otras cuentas

Si usaba la misma contraseña en otros sitios:

1. Cambie las contraseñas de todas esas cuentas de inmediato
2. Priorice:
   • Cuentas bancarias y financieras
   • Redes sociales
   • Sitios de compras
   • Correo del trabajo

Autenticación de dos factores en el panel de control

Para iniciar sesión en el panel de control siempre hace falta un segundo factor: un código de una app de autenticación o un código enviado por correo. Esto se configura en la página Two-Factor Auth.

La autenticación de dos factores cubre únicamente el panel de control. El webmail y las aplicaciones de correo inician sesión con la contraseña del buzón, así que esa contraseña es la protección en ese caso: hágala larga y única, y cámbiela en cuanto sospeche de algún problema.

Avise a sus contactos

Informe a las personas de que su cuenta fue comprometida:

1. Envíe un correo a sus contactos
2. Adviértales sobre el posible spam enviado desde su cuenta
3. Pídales que no hagan clic en los enlaces de correos recientes
4. Discúlpese por las molestias

Mensaje de ejemplo:

Vigile su cuenta

Durante las próximas semanas:

• Revise a diario su carpeta de enviados
• Revise de vez en cuando sus reenvíos y las reglas del webmail
• Esté atento a correos inusuales
• Vigile sus estados de cuenta bancarios

Evite futuros ataques

Use contraseñas seguras

• 12 caracteres o más
• Únicas para cada cuenta
• Use un gestor de contraseñas

Active las funciones de seguridad

• Mantenga configurada la autenticación de dos factores del panel de control
• Use una contraseña distinta y segura para cada buzón
• Elimine los buzones y reenvíos que ya no utiliza

Manténgase alerta

• No haga clic en enlaces sospechosos
• Verifique las direcciones de los remitentes
• Mantenga el software actualizado
• Use un antivirus

¿Necesita ayuda?

Si su cuenta fue comprometida, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo del panel de control. El soporte está disponible en horario laboral.