Autenticación de dos factores (2FA) para el panel de control

La autenticación de dos factores es obligatoria para iniciar sesión en el panel de control de AtrioMail. Se aplica solo al panel de control. El webmail y las aplicaciones de correo (Outlook, Thunderbird, la app de correo de su teléfono) inician sesión con la dirección de correo y la contraseña del propio buzón.

¿Qué es la 2FA?

Para iniciar sesión en el panel de control se necesitan dos elementos:

• Algo que usted sabe: su contraseña
• Algo que usted tiene: un código de su aplicación de autenticación, o un código que le enviamos por correo

Aunque alguien conozca su contraseña, no podrá entrar al panel de control sin el segundo código.

Sus dos opciones para el código

• Aplicación de autenticación (recomendada): una app en su teléfono muestra un código de 6 dígitos que cambia cada 30 segundos
• Código por correo: le enviamos un código a la dirección de correo de su cuenta

Configurar una aplicación de autenticación

1. Inicie sesión en el panel de control
2. Abra Two-Factor Auth desde el menú de su cuenta (su avatar, arriba a la derecha)
3. Instale una aplicación de autenticación si no tiene una, por ejemplo:
   • Google Authenticator
   • Microsoft Authenticator
   • Authy
   • 1Password
4. Escanee el código QR con la aplicación
5. Escriba el código de 6 dígitos que muestra la aplicación para confirmar
6. Guarde sus códigos de recuperación en un lugar seguro

Iniciar sesión

1. Escriba su dirección de correo y su contraseña
2. Escriba el código de 6 dígitos de su aplicación de autenticación, o el código que recibió por correo
3. Ya ha iniciado sesión

Códigos de recuperación

• Guárdelos en un lugar seguro, como un gestor de contraseñas
• Use uno si pierde el acceso a su aplicación de autenticación
• Cada código sirve una sola vez
• Puede crear un juego nuevo desde la página Two-Factor Auth con New recovery codes. El juego nuevo reemplaza al anterior

Buenas prácticas

• ✅ Use una aplicación de autenticación
• ✅ Guarde sus códigos de recuperación
• ✅ Mantenga su teléfono bloqueado y actualizado
• ✅ Active la 2FA también en sus otras cuentas importantes
• ❌ Nunca comparta un código con nadie. Nunca le pediremos uno
• ❌ No guarde los códigos de recuperación en una captura de pantalla en el mismo teléfono

Solución de problemas

Perdió el teléfono:

1. Inicie sesión con un código de recuperación
2. Vuelva a configurar su aplicación de autenticación en el dispositivo nuevo
3. ¿No le quedan códigos de recuperación? Comuníquese con el soporte

El código no funciona:

• Compruebe que la hora de su dispositivo se ajuste automáticamente (los códigos dependen de la hora correcta)
• Espere al siguiente código y vuelva a intentarlo
• Use en su lugar el código enviado por correo, o un código de recuperación

Teléfono nuevo:

• Instale su aplicación de autenticación
• Transfiera sus cuentas si la aplicación lo permite, o vuelva a configurarla desde la página Two-Factor Auth

Aplicaciones de autenticación recomendadas

Google Authenticator: sencilla y confiable, gratuita

Microsoft Authenticator: copia de seguridad en la nube, gratuita

Authy: sincronización entre dispositivos y copia de seguridad en la nube, gratuita

1Password: gestor de contraseñas con códigos integrados, de pago

¿Necesita ayuda?

¿Tiene problemas con la 2FA? Comuníquese con el soporte a través del chat en vivo, o comuníquese con el soporte si no puede iniciar sesión.