Suspensión y reactivación de la cuenta
Qué ocurre si se suspende la cuenta.
Por qué se suspenden las cuentas
- Pago fallido - Tarjeta rechazada
- Violación de las políticas - Incumplimiento de los términos
- Actividad sospechosa - Revisión de seguridad
- Pago vencido - Facturas impagas
Qué sucede
- ❌ No se pueden crear buzones nuevos
- ❌ El inicio de sesión en el panel de control queda bloqueado, así que comuníquese con el soporte para resolver una suspensión
- ✅ Su correo no se elimina por la suspensión
Reactivación
Por problemas de pago:
- Comuníquese con el soporte para que podamos cobrar el saldo pendiente
- Una vez procesado el pago, la cuenta se vuelve a activar
Por violaciones de las políticas:
- Lea el mensaje de suspensión que aparece al intentar iniciar sesión
- Comuníquese con el soporte
- Resuelva el problema
- Solicite la reactivación
Prevención
- ✅ Mantenga el pago al día
- ✅ Actualice las tarjetas próximas a vencer desde Suscripción → Gestionar suscripción
- ✅ Revise su correo para ver los avisos de pago, que enviamos antes de una suspensión
- ✅ Cumpla con los términos del servicio
Sus datos
La suspensión no elimina su correo. La cancelación sí: los datos de la cuenta se eliminan al cancelar, así que traslade su correo con cualquier herramienta IMAP antes de cancelar.
¿Necesita ayuda?
Comuníquese con el soporte para resolver una suspensión.