Qué hacer si hackean su correo

Pasos rápidos para proteger su cuenta de correo si fue comprometida.

Señales de que su correo fue hackeado

• No puede iniciar sesión con su contraseña
• Hay correos en su carpeta de enviados que usted no envió
• Sus amigos reciben spam desde su cuenta
• Recibe correos de restablecimiento de contraseña que no solicitó
• Hay dispositivos desconocidos con sesión iniciada en su cuenta
• Sus contactos le avisan de correos extraños enviados en su nombre

Acciones inmediatas (hágalas AHORA)

Paso 1: cambie su contraseña

1. Si administra la cuenta en el panel de control:
   • Vaya a system.atriomail.com
   • Abra Buzones de Email y abra el buzón afectado
   • Haga clic en Reset Password
   • Cree una contraseña segura y única
2. Si solo usa el buzón y otra persona lo administra:
   • Pida a la persona que administra su cuenta de correo que restablezca la contraseña
3. Si no puede iniciar sesión en el panel de control:
   • Comuníquese con el soporte a través del chat en vivo
   • Le ayudaremos a recuperar el acceso

Paso 2: revise la configuración del correo

Los atacantes suelen cambiar la configuración para conservar el acceso:

1. En el panel de control, revise Reenvíos de Email y Alias de Email por si hay direcciones que usted no creó
2. En su webmail y en sus aplicaciones de correo, revise las reglas de reenvío y los filtros
3. Busque mensajes de respuesta automática
4. Compruebe la configuración de las firmas
5. Elimine todo lo que usted no haya creado

Paso 3: revise la actividad de la cuenta

1. Revise si hay spam en los correos enviados
2. Busque correos eliminados (revise la papelera)
3. Compruebe en qué teléfonos y computadoras está configurada la cuenta, y quítela de cualquier dispositivo que no reconozca
4. Actualice la contraseña en todas las aplicaciones de correo que use

Paso 4: busque malware

1. Ejecute un análisis antivirus completo en su computadora
2. Revise si hay aplicaciones sospechosas en su teléfono
3. Actualice todo el software y los sistemas operativos

Proteja sus otras cuentas

Si usó la misma contraseña en otros sitios:

1. Cambie de inmediato las contraseñas de todas las cuentas
2. Dé prioridad a:
   • Cuentas bancarias y financieras
   • Redes sociales
   • Sitios de compras
   • Correo del trabajo

Autenticación de dos factores

1. La autenticación de dos factores es obligatoria para iniciar sesión en el panel de control de AtrioMail, con un código de una aplicación de autenticación o un código enviado por correo
2. Protege solo el panel de control, no el webmail ni las aplicaciones de correo, así que lo que protege su correo es una contraseña de buzón segura y única
3. Guarde sus códigos de recuperación de dos factores en un lugar seguro (consulte la página Two-Factor Auth)
4. Active también la autenticación de dos factores en sus otras cuentas importantes

Avise a sus contactos

Informe a las personas de que su cuenta fue comprometida:

1. Envíe un correo a sus contactos
2. Adviértales sobre el posible spam enviado desde su cuenta
3. Pídales que no hagan clic en los enlaces de los correos recientes
4. Ofrezca disculpas por las molestias

Mensaje de ejemplo:

Vigile su cuenta

Durante las próximas semanas:

• Revise a diario su carpeta de enviados
• Vuelva a revisar sus reenvíos, alias y filtros
• Esté atento a correos inusuales
• Controle sus estados de cuenta bancarios

Evite futuros ataques

Use contraseñas seguras

• 12 caracteres o más
• Una distinta para cada cuenta
• Use un gestor de contraseñas

Active las funciones de seguridad

• Autenticación de dos factores, dondequiera que esté disponible
• Alertas de inicio de sesión, dondequiera que estén disponibles
• Opciones de recuperación de la cuenta

Manténgase alerta

• No haga clic en enlaces sospechosos
• Verifique las direcciones de los remitentes
• Mantenga el software actualizado
• Use un antivirus

¿Necesita ayuda?

Si hackearon su cuenta, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo del panel de control. El soporte está disponible en horario laboral.