Guía de solución de problemas de DNS

¿Tiene problemas con el DNS? Le explicamos cómo diagnosticar y resolver los más comunes.

Empiece por aquí

1. Vaya a Dominios de Email en el menú principal
2. Busque su dominio y revise su estado de DNS
3. Haga clic en el icono de actualizar (flechas en círculo) en la fila del dominio para volver a comprobar ahora los registros en vivo
4. Abra el cuadro de diálogo Configuración DNS del dominio para ver exactamente qué registros necesita, cada uno con un botón para copiarlo

El estado es el resultado de la última comprobación, no una información en tiempo real, así que actualícelo después de cambiar algo en su proveedor de DNS.

También puede comprobar cualquier dominio con el Comprobador DNS del panel de control. Indica si los registros MX, SPF, DKIM y DMARC existen y están bien formados, y sugiere una solución para lo que falte.

Sobre los tiempos del DNS

Los cambios de DNS no aparecen en todas partes a la vez. Empiezan a ser visibles en algunos lugares en unos minutos y pueden tardar hasta 48 horas en verse en todo el mundo. Un TTL bajo (3600 o menos) ayuda a que los cambios posteriores se vean antes.

Hasta que el registro MX sea visible, el correo entrante seguirá llegando a su proveedor anterior.

Problema 1: faltan registros

Síntomas: el estado de DNS del dominio indica que faltan registros y el correo no llega.

Solución:

1. Abra el cuadro de diálogo Configuración DNS del dominio
2. Agregue cada registro en su proveedor de DNS, copiando los valores exactamente
3. Haga clic en el icono de actualizar (flechas en círculo) en la fila del dominio
4. Si acaba de agregar un registro, espere y vuelva a actualizar

Problema 2: el estado indica "Automatización DNS Pendiente"

Significa que no pudimos escribir los registros por usted, normalmente porque el dominio no se encontró en una cuenta de DNS conectada.

Solución:

• El DNS de correo automático, incluida la clave DKIM, está desarrollado para Cloudflare y Namecheap. Para cualquier otro proveedor de DNS o panel de control, consúltenos antes de contar con ello.
• El dominio ya debe existir en la cuenta de DNS conectada. Conecte el proveedor en Integraciones, haga clic en Sync Domains para importar sus dominios y después agregue el dominio en el panel.
• Si no, agregue los registros a mano desde el cuadro de diálogo Configuración DNS. Eso funciona en cualquier proveedor de DNS.

Problema 3: no se encuentran los registros MX

Síntomas: no puede recibir correo y los remitentes reciben mensajes de rebote.

Solución:

1. Copie el registro MX del cuadro de diálogo Configuración DNS
2. Revise en su proveedor de DNS que no haya errores de escritura
3. Elimine los registros MX antiguos que apunten a su proveedor de correo anterior
4. Mantenga el TTL en 3600 o menos
5. Haga clic en el icono de actualizar (flechas en círculo) en la fila del dominio

Problema 4: falta el registro SPF o no es válido

Síntomas: las comprobaciones SPF fallan y es más probable que los mensajes se traten como spam.

Solución:

1. Copie el valor SPF del cuadro de diálogo Configuración DNS
2. Agréguelo en su proveedor de DNS o combínelo con el registro SPF que ya tenga

Errores comunes con SPF:

• Más de un registro SPF en el dominio. Solo se permite uno, por lo que hay que editar el existente en lugar de agregar un segundo.
• Un error de escritura en la instrucción include:
• Falta "v=spf1" al principio
• Falta ~all o -all al final

Problema 5: la firma DKIM no es válida

Síntomas: la verificación DKIM falla.

Solución:

1. Abra el cuadro de diálogo Configuración DNS y copie el valor DKIM COMPLETO, es muy largo
2. Use exactamente el host que aparece en el cuadro de diálogo
3. Asegúrese de no haber agregado espacios ni saltos de línea, y de haber reemplazado el valor antiguo en lugar de duplicarlo
4. Haga clic en el icono de actualizar (flechas en círculo) en la fila del dominio

Problema 6: registros DNS en conflicto

Síntomas: parte del correo funciona y parte no, o el comportamiento es inconsistente.

Solución:

1. Vaya a su proveedor de DNS
2. Elimine los registros MX del proveedor de correo anterior
3. Conserve únicamente los registros MX del cuadro de diálogo Configuración DNS
4. Resuelva los registros SPF o DKIM duplicados
5. Haga clic en el icono de actualizar (flechas en círculo) en la fila del dominio

Problema 7: dominio bloqueado o transferencia pendiente

Síntomas: no puede modificar el DNS o los cambios no se guardan.

Solución:

• Consulte con el registrador de su dominio
• Desbloquee el dominio si es necesario
• Complete cualquier transferencia pendiente y vuelva a intentar la configuración del DNS

Problema 8: faltan los registros de Amazon SES

El correo saliente se entrega a través de Amazon SES, y cada dominio remitente se verifica con Amazon. Esos registros aparecen en el cuadro de diálogo Configuración DNS una vez generados, y no se publican por usted en ningún proveedor de DNS. Si el correo saliente no supera la autenticación, compruebe que estén agregados.

Mensajes de error comunes

"Dominio no encontrado"

Significado: el dominio no resuelve en el DNS. Solución: revise que el nombre esté bien escrito y que el dominio esté registrado y con sus servidores de nombres configurados.

"No hay registros MX"

Significado: no hay ningún servidor de correo configurado para el dominio. Solución: agregue el registro MX del cuadro de diálogo Configuración DNS.

"Error en la comprobación SPF"

Significado: falta el registro SPF o no es válido. Solución: agréguelo o corríjalo, dejando solo un registro SPF.

"No se encuentra el registro DKIM"

Significado: falta el registro DKIM. Solución: agréguelo copiando el valor completo.

Consejos de prevención

✅ Sí:

• Copie los valores del cuadro de diálogo Configuración DNS exactamente
• Mantenga el TTL en 3600 o menos
• Espere a que los registros aparezcan antes de hacer pruebas
• Haga clic en el icono de actualizar (flechas en círculo) en la fila del dominio después de cada cambio

❌ No:

• No agregue un segundo registro SPF
• No deje los registros MX del proveedor anterior
• No cambie el DNS repetidamente mientras espera
• No elimine registros que no reconozca sin comprobar para qué sirven

Cuándo contactar al soporte

Contáctenos si:

• Los registros están agregados y son correctos, pero el estado del dominio sigue indicando que faltan después de que el DNS haya tenido tiempo de actualizarse
• El correo sigue sin llegar aunque el registro MX ya sea visible
• No sabe cómo combinar un registro SPF existente
• No sabe cómo continuar

Indique el nombre de su dominio, lo que ya ha intentado y cualquier mensaje de error. El soporte está disponible en horario laboral, a través del chat en vivo del panel de control.