Cómo solucionar el error "No se puede conectar al servidor"

Cómo solucionar el error "No se puede conectar al servidor"

¿Aparece el error "No se puede conectar al servidor"? Por lo general se trata de un simple problema de configuración. ¡Vamos a solucionarlo!

Solución rápida n.º 1: revise su conexión a internet

¡Pruebe esto primero!

1. Asegúrese de estar conectado a Wi-Fi o de tener datos móviles
2. Abra un navegador web e intente cargar un sitio
3. Si el sitio no carga, resuelva primero su conexión a internet
4. Pruebe a alternar entre Wi-Fi y datos móviles

Solución rápida n.º 2: verifique la configuración del servidor

La causa más común es una configuración de servidor incorrecta. Los datos correctos también aparecen en el Solución de Email, en la tarjeta Conecta tu aplicación de correo.

Servidor de correo entrante (IMAP):

• Servidor: mail.atriomail.com (no use un subdominio distinto como "imap.")
• Puerto: 993
• Seguridad: SSL/TLS
• Nombre de usuario: su dirección de correo COMPLETA (user@domain.com)

Servidor de correo saliente (SMTP):

• Servidor: mail.atriomail.com (no use un subdominio distinto como "smtp.")
• Puerto: 587 (o 465)
• Seguridad: STARTTLS (o SSL/TLS para el puerto 465)
• Nombre de usuario: su dirección de correo COMPLETA

Solución n.º 3: revise su contraseña

1. Asegúrese de usar la contraseña del BUZÓN (no la de su panel de control)
2. Vuelva a escribir la contraseña con cuidado
3. Compruebe que no haya espacios de más antes o después de la contraseña
4. Si la cambió hace poco, actualícela en su app de correo

Solución n.º 4: reinicie su dispositivo

A veces, un simple reinicio resuelve los problemas de conexión:

1. Cierre por completo su app de correo
2. Reinicie su teléfono o computadora
3. Vuelva a abrir la app de correo
4. Intente conectarse

Solución n.º 5: revise el firewall o el antivirus

Es posible que su software de seguridad esté bloqueando la conexión:

1. Revise en su firewall o software de seguridad si hay una conexión bloqueada hacia mail.atriomail.com
2. Agregue mail.atriomail.com a su lista de excepciones
3. Vuelva a intentar conectarse al correo

Solución n.º 6: elimine y vuelva a agregar la cuenta

Si nada más funciona, empiece de cero:

1. Elimine su cuenta de correo de la app
2. Reinicie el dispositivo
3. Vuelva a agregar la cuenta con la configuración correcta
4. Asegúrese de usar exactamente los datos indicados arriba

Solución n.º 7: pruebe otra app de correo

A veces el problema está en la propia app de correo:

• iPhone: pruebe la app Mail integrada
• Android: pruebe la app Gmail o Samsung Email
• Computadora: pruebe Thunderbird u Outlook

Solución n.º 8: busque actualizaciones de la app

1. Vaya a su tienda de aplicaciones (App Store o Google Play)
2. Compruebe si su app de correo tiene actualizaciones
3. Actualice la app
4. Intente conectarse de nuevo

Avanzado: compruebe la disponibilidad de los puertos

Algunas redes bloquean los puertos de correo. Pruebe estas alternativas:

• SMTP puerto 587 (recomendado) o pruebe el 465 con SSL/TLS
• IMAP puerto 993: si está bloqueado, pruebe desde otra red (por ejemplo, datos móviles en lugar del Wi-Fi de la oficina)

¿Sigue sin poder conectarse?

Si ya lo intentó todo:

1. Comuníquese con el soporte a través del chat en vivo del panel de control
2. Indíquenos:
   • Qué dispositivo usa (iPhone, Android, Windows, Mac)
   • Qué app de correo usa
   • El mensaje de error exacto que aparece
   • Qué ha intentado hasta ahora
3. El soporte está disponible en horario laboral