¿Por qué no recibo correos?

¿Por qué no recibo correos?

Si los correos no llegan a su bandeja de entrada, ¡no se preocupe! Revisemos las causas más frecuentes y cómo solucionarlas:

1. Revise su carpeta de spam o correo no deseado

¡Esta es la causa número 1! Muchos correos terminan en spam por error.

1. Abra su aplicación de correo o el webmail
2. Busque una carpeta llamada "Spam", "Correo no deseado" o "Papelera"
3. Revise si los mensajes que faltan están ahí
4. Si los encuentra, márquelos como "No es spam"

2. Revise el almacenamiento de su buzón

Si su buzón está lleno, los correos nuevos no se pueden entregar.

1. Inicie sesión en system.atriomail.com
2. Vaya a Buzones de Email
3. Observe el almacenamiento que se muestra para el buzón: ¿está lleno?
4. Si lo está, elimine correos antiguos o aumente el Espacio en disco en la sección Almacenamiento del buzón

3. Verifique el reenvío

Compruebe si el correo se está pasando a otro lugar:

1. En el panel de control, abra Reenvíos de Email y Catch-All de Email y revise las entradas de su dominio
2. En su webmail o aplicación de correo, busque alguna regla de redirección o reenvío
3. Elimine todo lo que no haya configurado a propósito

4. Revise los filtros o las reglas de correo

Es posible que tenga un filtro que mueve los mensajes automáticamente:

1. Abra la configuración de su webmail o de su aplicación de correo
2. Busque "Filtros", "Reglas" u "Ordenamiento"
3. Compruebe si algún filtro está moviendo mensajes a otras carpetas
4. Desactive o ajuste los filtros según sea necesario

5. Verifique su dirección de correo

Asegúrese de que el remitente tenga la dirección correcta:

• Pídale que revise la ortografía
• Confirme que esté enviando al dominio correcto
• Envíese un correo de prueba a usted mismo

6. Revise la configuración del servidor (avanzado)

Si usa una aplicación de correo, verifique estos datos:

• Servidor entrante: mail.atriomail.com
• Puerto: 993 (IMAP) o 995 (POP3)
• Seguridad: SSL/TLS activado

7. Revise el DNS del dominio

Si no llega ningún correo para un dominio, puede que su registro MX todavía no apunte aquí o que siga apuntando al proveedor anterior.

1. Vaya a Herramientas → Comprobador DNS y ejecute una comprobación del dominio
2. Corrija lo que aparezca como ausente o incorrecto, usando los valores del diálogo de Configuración DNS en Dominios de Email
3. Los cambios de DNS pueden tardar hasta 48 horas en verse en todas partes, aunque lo normal es que se vean antes

8. Compruebe los remitentes bloqueados

Si no recibe correos de un remitente en particular:

1. Revise su lista de remitentes bloqueados en el webmail o en su aplicación de correo
2. Pídale que compruebe si su dominio o su servidor de envío aparece en listas de bloqueo

9. Pruebe la entrega de correo

Envíese un mensaje de prueba:

1. Use otra cuenta de correo (Gmail, Yahoo, etc.)
2. Envíe un mensaje a su dirección alojada aquí
3. Espere unos minutos
4. Revise todas las carpetas (Bandeja de entrada, Spam, Correo no deseado)

¿Sigue sin recibir correos?

Si ya probó todo lo anterior:

1. Comuníquese con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo del panel de control
2. Cuéntenos:
   • Cuándo comenzó el problema
   • Si ocurre con todos los correos o solo con ciertos remitentes
   • Qué ha intentado hasta ahora
   • El texto exacto del mensaje de rebote que haya recibido el remitente
3. Lo revisaremos en horario laboral