¿Por qué no se envían mis correos?

¿Por qué no se envían mis correos?

Si sus correos no se envían, ¡no se preocupe! Por lo general, la solución es sencilla. Revisemos las causas más frecuentes:

1. Revise su conexión a internet

Qué hacer:

1. Asegúrese de estar conectado a una red Wi-Fi o de tener datos móviles
2. Abra cualquier sitio web para comprobar la conexión
3. Si usa Wi-Fi, pruebe a desactivarlo y volver a activarlo

2. Verifique la configuración de su correo

Revise estos datos:

• Servidor saliente: Debe ser mail.atriomail.com
• Puerto: 587 con STARTTLS (o 465 con SSL)
• Nombre de usuario: Su dirección de correo completa
• Contraseña: La contraseña de su buzón (no la de su panel de control)

Estos datos aparecen en el Solución de Email, en la tarjeta Conecta tu aplicación de correo.

3. Revise la cuota de su buzón

¡Es posible que su buzón esté lleno!

1. Inicie sesión en system.atriomail.com
2. Vaya a Buzones de Email
3. Abra el buzón y revise su uso de almacenamiento
4. Si está lleno, elimine correos antiguos o aumente el tamaño del buzón con Espacio en disco en la sección Almacenamiento del buzón (el almacenamiento adicional se vende en bloques de 5 GB a $0.60 por bloque al mes)

4. Verifique la dirección del destinatario

Asegúrese de que la dirección a la que escribe sea correcta:

• Que no tenga errores de escritura
• Que incluya el símbolo @
• Que tenga un dominio válido (como .com, .net, etc.)

5. Fíjese en los mensajes de error

Revise si aparece algún mensaje de error al intentar enviar. Los más comunes son:

• "Error de autenticación" - La contraseña es incorrecta
• "Conexión rechazada" - La configuración del servidor es incorrecta
• "Cuota excedida" - El buzón está lleno

¿Sigue sin funcionar?

Si ya probó todos estos pasos y los correos aún no se envían:

1. Comuníquese con el soporte a través del chat en vivo del panel de control
2. Indíquenos qué mensaje de error aparece
3. El soporte está disponible en horario laboral