¿Por qué está pausado mi correo saliente?
Como todos los clientes comparten la reputación de envío de la plataforma, la protegemos para todos: cuando un envío parece spam, se detiene hasta que una persona de nuestro equipo lo revisa. Aquí verá qué aparece, qué sigue funcionando y cómo recuperar el envío.
El correo saliente de su cuenta está pausado
Cuando las comprobaciones automáticas detectan un envío que parece spam, el correo saliente de todos los buzones de la cuenta se pausa mientras una persona de nuestro equipo lo revisa. Todas las personas que inician sesión en la cuenta ven este aviso en la parte superior del panel de control (el texto aparece en inglés):
"Outgoing mail from this account is paused while unusual sending is checked. Incoming mail is working normally."
Significa: el correo saliente de esta cuenta está pausado mientras se revisa un envío inusual; el correo entrante funciona con normalidad.
Mientras está pausado:
- Los mensajes nuevos se rechazan. Las aplicaciones de correo y el webmail muestran un error que contiene "Ratelimit exceeded" (el texto aparece en inglés) y el mensaje no se envía.
- El correo entrante sigue llegando y puede seguir leyendo su correo en su aplicación y en el webmail.
- Nada en el panel de control levanta la pausa. Solo una persona de nuestro equipo puede levantarla, después de revisar la cuenta.
Por qué ocurre
La causa más frecuente es un buzón cuya contraseña conoce otra persona y que se usa para enviar spam. La otra es un envío masivo. El correo masivo y el correo en frío no están permitidos: la Política de Uso Aceptable prohíbe el correo masivo no solicitado y las listas compradas o alquiladas, y todos los destinatarios deben haber dado su consentimiento.
Qué hacer
- Deje de enviar por ahora. Cada intento nuevo se rechaza, así que reintentar no sirve. Guarde los mensajes que necesite y vuelva a enviarlos cuando el envío funcione de nuevo.
- Si usted no envió ese correo, cambie la contraseña de cada buzón: en el panel de control, vaya a Buzones de Email, haga clic en la dirección del buzón y use Reset Password. Después escriba la nueva contraseña en cada aplicación y dispositivo que use el buzón.
- Comuníquese con el soporte mediante el botón Contactar con soporte de esta página. Indique de qué dominio se trata y si usted envió ese correo.
Si la revisión no encuentra nada fuera de lo normal, el envío se vuelve a activar y funciona como antes.
"Ratelimit exceeded" sin ningún aviso en el panel de control
Si una aplicación de correo muestra "Ratelimit exceeded" pero no hay ningún aviso en la parte superior del panel de control, el servidor de correo no acepta más correo de ese buzón por ahora. Por lo general, el buzón envió mucho más correo de lo habitual y podrá volver a enviar más tarde. Si sigue ocurriendo, comuníquese con el soporte e indique la dirección del buzón, porque la causa también puede estar de nuestro lado. Si su empresa realmente necesita enviar más desde un buzón, indique cuánto y por qué.
El envío de un dominio está suspendido
Cuando una parte demasiado grande del correo reciente de un dominio rebotó (los servidores de destino lo rechazaron) o sus destinatarios lo marcaron como spam, se suspende el envío de todo el dominio. Nuestro equipo también puede suspender un dominio para revisarlo.
Mientras un dominio está suspendido:
- Sus buzones están desactivados: no pueden iniciar sesión, enviar ni recibir correo.
- El correo enviado a sus direcciones se devuelve al remitente.
- Una persona de nuestro equipo revisa el dominio y decide si levanta la suspensión. Comuníquese con el soporte e indique de qué dominio se trata.
Antes de pedir que se levante la suspensión, compruebe que el correo del dominio solo va a personas que lo esperan y elimine las direcciones que rebotan.
Mantenga un envío saludable
- Use una contraseña segura y distinta para cada buzón, y cámbiela en cuanto sospeche que otra persona la conoce.
- Envíe correo solo a personas que lo esperan.
- Elimine las direcciones que rebotan en lugar de volver a escribirles.